Hulp en contact

Iets werkt niet, een vraag, of een idee voor een verhaaltje? Mail ons op hallo@verhalenwolkje.nl. We lezen alles zelf en antwoorden meestal binnen een paar dagen.

Het verhaal stopt als het scherm uitgaat

Kijk of je de nieuwste versie van de app hebt. Het verhaal speelt door met het scherm uit en is te bedienen vanaf het vergrendelscherm.

Mijn aankoop is weg

Ga in de app naar Instellingen en tik op Aankoop herstellen. Gebruik hetzelfde Apple-account als waarmee je hebt gekocht. Met Delen met gezin kunnen gezinsleden de aankoop ook gebruiken.

Geld terug

Aankopen lopen via Apple. Een terugbetaling vraag je aan op reportaproblem.apple.com.

Het kinderslot

Het slotje in de speler houdt tikken in de app tegen. Wil je ook voorkomen dat je kind de app verlaat, gebruik dan Begeleide toegang van je iPhone (Instellingen, Toegankelijkheid, Begeleide toegang).

Een cadeaucode

Ga in de app naar Instellingen en tik op Cadeaucode invullen.

Verhalenwolkje is gemaakt door Pim en Kell en wordt uitgegeven door Create Your Story, KVK 78746019.